擦亮窗口  喜迎宾朋

——郑州市青年文明号武术节期间开展优质服务活动

    10月12日上午，青年文明号集体104公交线路随车配置讲解员为乘客讲解郑州市城市概况、公交线路分布情况。与此同时，全市各窗口行业在各自的服务场所开展优质服务活动：紫荆山百货大楼茶叶柜为顾客讲解茶叶知识、进行茶道及茶叶一抓准等表演；嵩山饭店客房和餐饮部分别进行岗位练兵；交运集团组织青年志愿者开展便民服务等。这是团市委为迎接首届世界传统武术节，向世界展示文明、诚信郑州新形象而开展的“青春·金诺——擦亮窗口，喜迎宾朋”青年文明号优质服务活动。

    10月12日是“青春·金诺——擦亮窗口，喜迎宾朋”青年文明号优质服务示范日。这一天全市商店、宾馆、旅游景点、公交车、餐饮服务等窗口行业青年文明号集体成员统一佩戴青年文明号徽章上岗，并组织青年文明号便民服务小分队、青年文明号识假辨假小分队、青年文明号促销小分队、青年文明号回访顾客小分队，为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。

    为营造出全市青年文明号服务武术节作贡献的社会氛围。团市委在全市各级青年文明号集体中开展有针对性岗位练兵，全面提高服务技能。不同行业（系统）的青年文明号集体成员开展岗位练兵，提高自身素质，增强服务能力。尤其是商店、宾馆、旅游景点、通信营业大厅、公交车以及餐饮服务等行业的青年文明号集体要对其成员进行文明礼仪、简单外语会话等方面的培训。旅游景点、公共交通行业还对其青年文明号集体成员进行景点知识、公交线路、郑州市历史、郑州市未来发展等方面的知识培训。在首届世界传统武术节期间，各窗口行业文明号集体要组织开展“三优一满意”即优美环境、优良秩序、优质服务，让顾客（游客）满意为主要内容的优质服务活动，以整洁宜人的环境、规范有序的秩序、热情周到的服务做好武术节的接待服务工作。要广泛开展“用心、爱心、精心、细心、放心”五“心”服务，继续以“青年文明号”服务卡助万家，“青年文明社区”为载体，真正体现“号”、“手”联动，把“青年文明号”的优质服务传递给每一位消费者，充分展示“青年文明号”集体的精神面貌和文明风范。