青春志愿行，温暖回家路

时间：2020-01-21　　来源：　

今年春运期间，郑州共青团青年志愿者又一次集结在郑州东站参与春运志愿服务工作。这是郑州青年连续十一年用自己的青春脚步践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。此次服务的内容包括维持车站进退场秩序，服务老、弱、病、残、孕重点旅客，参与突发情况应急处理等工作。

引导志愿者：碌碌人群中一道亮丽的风景线
“大爷，我帮您拿行李送您进站吧”、“您好！我能帮您做些什么？”......一句句亲切温暖的话语在旅客耳边回响，一个个青春矫健的身影四处奔忙。身着青年志愿者马甲的青年志愿者们奔忙在郑州东站一层大厅的进站口、停车场等处，成为碌碌人群中一道亮丽的风景线。他们亲历了春运的繁忙，目睹了外来务工者的艰辛，体会了每位游子对家的渴望。
引导志愿者的工作看似任务简单直接，却处处考验着认真细心和耐心，一方面，不断提醒旅客注意安全；另一方面，不断观察是否有特殊旅客需要帮助，做到眼观六路、耳听八方。一名3岁左右的小男孩不停哭闹，弄得爷爷奶奶两位老人无法排队买票，引导志愿者李晨璐看到后，便找来几张广告纸，折成纸船、飞机等陪小男孩玩耍，孩子渐渐露出了笑脸，爷爷奶奶也在其他志愿者的帮助下顺利买好了车票。
咨询志愿者：原来看似简单的咨询工作一点都不简单
咨询台是最忙碌的地方。在这里服务的志愿者张高菲帮乘客提行李、给乘客指引候车地点，前前后后忙个不停，基本上连喝口水的时间都没有，但志愿者们却笑着说：“累并快乐着。”
“原来看似简单的咨询工作一点都不简单，不仅需要熟记车站内外重要地点位置，还要面对成千上万名旅客不断提出的各式各样的问题，这需要极大的细心和耐心。”咨询志愿者宋睿感受颇深：“以前都是作为旅客来郑州东站，只觉得在外读书奔波不易，如今换了角度，才觉得工作人员更加辛苦。”
来郑旅客：郑州的朝气在你们身上展示得淋漓尽致
从车次咨询到乘车引导，从搬运行李到搀扶老人……旅客们的需求各式各样，他们无一不尽力帮助。青年志愿者们用饱满的热情、真诚的态度、周到的服务践行了服务承诺，让旅客们都禁不住连连夸赞：“这帮志愿者们真不错！”
“慢慢地，他们熟悉了我们，喜欢上了带着小红帽的我们，眼神里露出了浓浓的笑意。很多旅客一边拿着杯子接水，一边与我们攀谈：‘你们服务真热情、真细致！郑州的朝气在你们身上展示的淋漓尽致！’”志愿者杨庭鑫骄傲地说。
2020年的春运仍在继续，青年志愿者们仍在忙碌着，在这个不太冷的冬天，给来往旅客传递郑州的温暖......

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